Mais rien. pas de responsable pas de directeur !! Bonjour Mon mail: issi@hotmail.fr. je devais en principe voyager le 1er Mai prochain de Paris a Conakry et voici mon Numéro de réservation :KHL98T. Depuis le 20 Mars 2020 et le 13/05/2020, je suis toujours en attente d’une réponse suite à une demande de remboursement. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. et on recommence Bagage enregistré au nom de ma fille, perdu sur les vols AT 522 ou AT 760 car Bamako Casa Orly le 12/08 pour une réservation de 4 personnes. Je suis intéressé par l’action. Action de groupe? Pas de probleme, Jouez un peu avec le bot whatsapp RAM Les numéros de ticket de ma réservation sont les suivants: 1472415281855; 1472415281857 et 1472415281856. La Covid19 n’a pas empêché la RAM de prendre mon argent immédiatement, elle ne doit donc pas lui empêcher de me le rembourser immédiatement d’autant plus que j’en ai absolument besoin pour tenter de planifier à nouveau mon voyage avec une compagnie plus honnête. Mon numéro de réservation est le S9LEEY. Je suis partante avec vous pour une procédure groupée. Le dédommagement est compris entre 25 et 50 % du prix du billet. Et quand j’envoie un mail au call center, ce sont des réponses ambiguës avec des numéros difficiles à qu’ille transmette. Bonjour Ces billets m’ont coûté au départ 3875,23 dollars canadiens. La RAM propose un avoir mais je souhaite le remboursement comme le prévoit la loi. vraiment la RAM se moque du monde . Le 9 juin 2020, j’ai acheté des billets d’avion aller-retour Montréal-Dakar sur le site de votre compagnie pour voyager avec mes deux enfants. Jakobz@free.fr. Bonjour Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. valverdeyves@gmail.com. Bonjour le directeur ou la directrice d’agence n’est pas competent pour prendre en charge les reclamations des clients, de ce fait il faut reporter votre issue au DG de la R.A.M. Cordialement. après avoir acheté un billet en janvier 2020 pour partir en mars vol annulé cause covid malgré nos demandes incessantes de remboursement sur internet ;et par téléphone ou ils ne répondent jamais je ne sais plus vers qui me retourné merci par avance. Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Je suis dans le meme cas. Salut je cherches l’adresse du service fret de royal pour envoyer des bagages a Bangui (république centrafricaine, Je veux achete un billet aller retour toulouse casablaca , mais j ai carte de sejour dec10 ans plus un titre de voyage refugie validit 2022 est ce que je voyage sans visa merci mme keita, Bonjour monsieur où le directeur J’ai adressé plusieurs mails à Callcenter qui me répond de renvoyer un mail à la même adresse. Le 18 juillet dernier j’ai bien reçu un mail me disant que j’allais recevoir un remboursement (les resultats des investigations actent l’incident du a une anomalie du système de réservation….. UN ORDRE DE REMBOURSEMENT A ETE DONNE) or à ce jour 22/11/2019 je n’ai toujours rien reçu. Bonjour, j’envisage d’y aller pour demander mon du, sachant qu’ils ne répondent pas par mail. Sincèrement, je n’en veux pas. +212 5224-88448 Mon vol étant annulé. Y aurait-il possibilité de fret entre Bamako et Bangui ? Je n’ai pas de numéro de billet mais un numéro de réservation car les billets n’avaient pas été émis. J’ai eu le même problème mais le 1er août mais moi aucunes solutions avant 5 jours. Alors je souhaiterais modifier mon ticket pour mettre la date de départ fin début Septembre. nous n’arrivons pas a vous joindre je pars pour le togo avec escale a casa je prend mon visa a lome est-ce qu’il n’y aura pas de probleme a casa sans visa pour lome cordialement liliane, Bonjour, Je compte aller jusqu’au bout. Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. 01 43 07 62 45 n’est pas le bon numéro !!! Les mails reviennent en adresse inconnue. Aéroport de Casablanca déplorable, TRÈS MAUVAIS accueil des handicapés. Bonjour Tant que vous ne faites pas de mail ou de déclaration sur leur site vous n’aurez jamais de réponse. On n’en peut plus. Je voudrais être informé sur le vol AT789 puis AT501 du 5 juillet 2020 Même si je peux voyager le 25 mai, comment procéder avec la RAM étant donné que je suis loin en province et non à Paris ? will064@yahoo.com, je suis dans le même cas que vous. J’ai un billet pour un vol Paris Charles Degaule pour N’DJAMENA via Casablanca, J’ai une grande télé aux grandes dimensions. Je propose qu’on crée un groupe WhatsApp et qu’on se constituent victimes pour réclamer notre dû. Je transmets ma mise en demeure à la Royal Air Maroc ce jour. Silence radio côté RAM! J’ai eu dans un premier temps un correspondant au sein de la RAM, Qui m’a proposé un avoir (CE QUI EST ILLEGAL). Je suis dans le même cas que vous pour un vols annulé et pas de nouvel de leur part , pas de mails d’information ni de proposition de remboursement ou de reports. ET oui, welcome to morocco ou bienvenue dans l’impunité la plus totale. En revanche, payé un billet plus un supplément (impossible de savoir à quoi cela correspond) vous avez su gérer avec efficacité les encaissements. On ne peut même ps me dire sur quel tronçon mon bagage a été perdu! Rendez-moi mon argent immédiatement sinon vous entendrez parler de cette affaire partout et la RAM sera tenue responsable de dommages causés à ma famille et moi en faisant avorter mon voyage cet été. Que faire pour le faire embarquer le jour de mon départ ? Le numéro de la réclamation reçue le 10 juillet est le suivant: 01130634. Je suis fortement déçue de cette compagnie et cela est peut être méchant mais qu’ils perdent des clients. Aller Retour en Avril annulé seuls des avoirs sur une partie de l’aller proposés rien sur le retour. J’attends un remboursement pour des vols Paris/Casablanca/Agadir du 8 avril, retour le 18 avril pour 2 personnes. Le règlement européen, articles 16,17, et 18 du règlement (CE) n°1177/2010. Apres annulation des billet ,impossible de les joindre et impossible de modifier . Cela fait un an que je tourne en rond avec eux. Merci. Merci. Merci d’avance. QUE FAIRE si ce n’est d’appeler tous les jours, Compagnie médiocre qui vole les bagages des passagers. Je ne vis plus à Dakar et il est hors de question que je voyage avec la RAM désormais. Je propose la création d’une plateforme de tous les clients victimes des méthodes abusives des compagnies pour revendiquer nos droits(remboursement de billets et autres).. J’appelle régulièrement on me dit que l’on relance le dossier, que le dossier est toujours en instruction. Hier j’ai appris que le Maroc a fermé ses frontières. Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. Je suis dans le même cas que vous et souhaite également participer aux démarches. Cela commence à bien faire. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Compte de la crise sanitaire je n’ai pu effectuer le voyage. Quelle galère, j’ai un vol paris Bamako pour le 18 mars 2020, comment puis je remplacer ce billet pour un prochain vol Merci, Bonjour, Vous avez pas honte, c’est quoi cette compagnie !! Ces avoirs sont une insulte envers la clientèle. Je viens de réserver aujourd’hui lundi 29 avril 2013, il n’y a pas une heure de cela, un billet aller-retour sur Royal Air Maroc, vol AT 761 (Aller) et AT 760(retour). Entre les voyages annulés, les remboursement et perte de bagages, il faut réagir. La Ram nous a émis des billets et les a annulé le surlendemain. Même sur leur site, il est indiqué que le remboursement est prévu. Je vais également me tourner vers un ami journaliste et les réseaux sociaux car il faut que tout le monde boycotte cette compagnie. jE NE SUIS PAS SEUL DANS CE CAS LA EN PLUS J AI ATTENDU 2 H A AGADIR AU SIEGE DE LA COMPAGNIE POUR RIEN le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation. Je cherche à me faire rembourser depuis plus de 6 mois sans succès. Mais rien. vous avez tous les cordonnée du vol dans le mail du 13/05/2020, de moi et de mon épouse, dans l’attente d’une réponce de votre part OK. Rassemblons nous pour faire une action commune ! Je suis intéressé par l’action regroupée contre la Ram Coordonnées de l’agence Royal Air Maroc à Paris au centre de la capitale française dans le boulevard de l’Opéra, ouverte tous les jours sauf dimanche, de 09h à 18h30. Je suis écœurée. Bonjour le 16 août j avai un vol à 13h15pour Agadir à même pas 12h55 je me présente pour embarquer on me di plus personne n embarque on étai ao moin 10personnes tous rester à Orly on n’a du payé une pénalité pour pouvoir prendre le vol de 22h ce pas normal. From Nigeria to Paris on the 15/08/18. J’attends avec beaucoup d’impatience la réponse de la RAM. J’ai acheté 2places sur Royal Air Maroc pour un vol paris Lomé le 11 septembre afin d’honorer une action humanitaire. Qui est intéressé pour le faire en ma compagnie ? Merci. His name is Comforter Shittu and the flight number is AT 0554. Apres 3 annulations, vous êtes injoignables pour trouver une solution convenable. Je suis intéressée par votre action groupée. Le 20 novembre 2018 nous avions un vol retour Marrakech Paris un billet adulte et celui d’un bébé de 4 mois ( aucun soucis à l’aller) n’ont pu mettre délivré pour une raison inconnue. QUEL HONTE CETTE COMPAGNIE. Votre compagnie n’est pas recommandable. Merci par avance de bien vouloir vérifier et me rassurer. Ma demande a bien été prise en compte ils m’ont bien fait savoir qu’ils rembourseront par un avoir d’une durée de 18mois puis ensuite a la fin des 18mois si l’avoir n’est toujours pas utilisé ils rembourseront en numéraire. COMPAGNIE ESCROT!!! précisément en Côte d’ivoire. Du grand n’importe quoi. Je dois regagner Libreville le 15 avril, je ne sais pas s’il y aura une reprise des vols d’ici là mais, le jour où il y aura une reprise des vols, quelle sera la procédure pour que je retourne chez moi par la RAM ? J’ai fait intervenir ma Protection Juridique mais toujours rien. Suis arrivé en France le 02 mars en provenance de Libreville par la RAM après une escale à Casa. J’attends depuis maintenant plus de 2 mois mon billet D’ECHANGE pour un vol prévu pendant le confinement !! Compagnie malhonnête. Aucun remboursement, aucune nouvelle à ce jours et ils sont injoignable. Nous étions 10 sur ce vol, pour un séjour anniversaire en famille, le retour a été gaché et Surtout j’attends toujours une indemnisation Vous bloquez vos lignes téléphoniques, vous répondez pas aux emails normal alors pour prélever de l’argent au client là y a pas de soucis !! Mes enfants et moi avons été bloqués à Marrakech suite à l’annulation de notre vol retour Easyjet du 16/03/20. Le 9 septembre Govoyages confirme la réservation sans problème. Insistez vraiment Sinon je n’aurez rien. la prise de température de tous les visiteurs est systématiquement effectuée par nos agents à l’entrée* ; le port du masque facial est désormais obligatoire avant d’accéder à l’agence ; la file d’attente réservée aux clients s’effectue à l’extérieur de l’agence avec quelques places d’attente très limitées à l’intérieur ; l’espace d’attente est condamné partiellement pour limiter le nombre de clients à l’intérieur de l'agence; une fois à l’intérieur de l’agence, vous serez redirigé directement au comptoir pour la prise en charge de votre demande ; un distributeur de gel désinfectant et de pédiluve désinfectant pieds sont mis à votre disposition ; la désinfection des mains est obligatoire avant d’accéder à l’agence ; la distanciation de 1,5 m entre deux personnes devra être respectée à l’intérieur de l’agence ; une barrière de séparation a été mise en place au niveau des comptoirs agents pour votre protection au moment du traitement; un nettoyage et une désinfection régulière du mobilier et des équipements sont effectués; un système de recyclage d’air adapté pour les agences a été mis en place pour les agences qui ne disposent pas d’ouvrant ; une signalétique et un affichage des mesures sont disponibles au sein des agences. BREF, NOUS AVONS BESOIN DE NOTRE ARGENT ET D’UN AVOIR QUELCONQUE SUR UNE DURÉE INTENABLE. Cette compagnie est incapable de gérer quoi que ce soit. J’espère vraiment que la RAM fera enfin ce qui est juste et normal vis-à-vis de quelqu’un qui lui a fait confiance au lieu de ne considérer uniquement que ses pitoyables intérêts financiers avec son histoire de bonds de voyage ou d’avoirs remboursables après 12 mois. Et que faire si ce n’est d’appeler tous les jours. Elles n’existent plus. bonjour on a acheté un billet pour moi sur internet de Barcelone à Banjul aller simple mais on a fait une erreur parce quand on faisait la reservation on la fait avec mon ex passport qui etait périmé.doit t-on le changer?quand on acheté le billet c etait 2x23kg qu on avait quand jai reçu un email il est noté 1x23kg est ce une erreur? Ils m’ont dit de leur faire parvenir un RIB la déclaration de perte le talon ainsi qu’une lettre détaillant les objets que contenait mon bagage. Renvoie vers Alyzia, qui me renvoie désormais vers la RAM car 6 jours dépassés. Bonjour ce numéro n’est pas le bon, agence impossible à joindre ou surtaxé on tombe sur un répondeur qui fait que nous envoyer un lien sur notre mail pour déposer réclamation Ors justement j’ai besoin de renseignements concernant ce formulaire car on nous demande un code de réservation alors que j’ai réservé par agence enfin bref mon vol à subi 3h de retard vol Paris orly /Marrakech le 14 avril 2018 je sais que nous devons être indemnisé de 600€ par billets mais impossible de joindre personne (c’est fait exprès je le sais) de plus aucun repas ni boissons ne nous a été proposé alors que la loi le stipule nous étions dans la salle d’embarquement impossible d’en sortir, dans l’avion aucune consigne de sécurité c’est scandaleux cette injustice les compagnies économisés plus de 5 milliards d’euros sur notre dos! Au moment de l’émission des billets, la RAM savait parfaitement que leurs vols allaient être annulés mais ils nous ont affirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que l’on pourrait rentrer chez nous. !COMPAGNIE A BANIR……boycottez la car c est une grosse arnaque. Par tel c’est pareil, Le 20/03/2020 dernier j’ai bien reçu un mail de votre part du service client Royal Air Maroc Référence 00D24JNjx 5001p3fb0dl:Ref: Sant réponce de votre part pour le remboursement des deux billets or à ce jour 17/05/2020 je n’ai toujours rien reçu. Je suis venue à vous ce matin car sa fait bientôt un an que je demande de ma remboursé mes bagages sous le numéro de bagages (O R Y A T 24936) saississez la direction générale de l’aviation civile et le médiateur tourisme et voyage en ligne, ça les fait réagir. au moins par politesse repondre au client Quelqu’un peut il me dire s’il a réussi à se faire rembourser et comment? Inadmissible ! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Le 10 septembre à 18H le vol est annulé juste l’aller et pas le retour le 11 septembre au matin l’aller-retour est annulé. IL NE FAUT PAS LACHER ET CONTINUER A ATTAQUER. LE MAROC NE SORT PAS GRANDI DE CETTE ENTOURLOUPE LE ROI VA E TRE UN PEU PLUS RICHE Suite à l’annulation, le 10 juillet 2020, de mes vols Montréal-Casablanca / Casablanca-Dakar / Dakar-Casablanca et Casablanca-Montréal prévus respectivement pour le 15 juillet, le 16 juillet et le 8 août 2020, j’exige de la Royal Air Maroc (RAM) le remboursement total et immédiat de mon argent s’élevant à 4352,83 dollars canadiens. Ils ne répondent pas au mails. Le 9 septembre Govoyages confirme la réservation sans problème. Numero res: KUQXRB Il n’y aura pas de remboursement mais un avoir avec une validité. A comportement de mouton réaction de berger. Bonjour, j’ai le même problème que vous (vol annulé du 16/03/20). Depuis impossible de se faire rembourser malgré nos demandes. Pourtant Royal Air Maroc fait escale à Casablanca.Est-ce à dire que mon vol du vendredi 20 mars est annulé ? Vous êtes vraiment des incompétents et malhonnête. Les fiches de réclamations sur internet ne fonctionnent pas. Faut-il solliciter les organismes Que Choisir pour obtenir des infos? Or mon vol était pour le 12 septembre ; pour un voyage d’études. bakayokobourama92@gmail.com. Paris, le 17/05/2020 Bsr moi aussi j ai perdu ma valise j ai quitté paris le 8 janvier j ai bien pesé toutes mes valises mais une fois arrivé à N Djamena il en manques 1e valise j ai fait la déclaration de perte j ai perdu l étalon mais la déclaration de perte est toujours la preuve. Je suis intéressé, mon mail BILLET ACHETE LE 18 MAI ET JAMAIS RECU D’EMAIL DE CONFIRMATION DONC AUCUNE REFERENCE DE VOL. Tél (Centre d’appel): 32 60 (dites “Royal Air Maroc”) Voici mon adresse mail farafina224@gmail.com, Nous venons d être victimes aussi mon épouse et moi !!! Sur 10 jours de vacances ça fait beaucoup!!!! Lancer une procédure oui mais groupé. on dirait que vos employes s en foutent !! Je voudrais savoir si ma réservation a bien aboutie et a été réellement enregistrée Je reste un peu inquiet sur l’engagement en ligne de mes données bancaires confidentielles dans cette transaction de réservation. C’est vraiment désolant. J’ai donc, sur votre suggestion qui ressemble à du chantage, accepté de payer 498,60$ de plus que le prix initial de billets pour changer ma date de départ. Franchement mais c’est inadmissible vous prenez les gens pour des pigeons. Bonjour. Je suis dans le même cas, mon vol du 21 août a été annulé sans être informé. Après mainte essaie de vous contacter, en vain, 1 mail reçu de votre part et plus rien….toujours aucun remboursement. J ai en vote plus de 10 mails sans la moindre réponse. ” le règlement européen n° 261/2004, qui établit des règles communes à tous les pays membres de l’UE en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard d’un vol. depuis le 3 mars j envoie et j envoie et je renvoi ( avec un N° de requete) des courriels et des photos pour un dommage survenu le 2 fevrier. Au finale quand je lui ai envoyé le texte de loi QUI OBLIGE les compagnies aériennes a rembourser … Plus personne ne me répond. le numéro d’appel 01 49 07 62 45 n’est pas celui de RAM mais d’un magasin d’électronique…quelqu’un connaît le vrai numéro de RAM Paris ? Notre vol at534 prévu le 19/10/2020 Abidjan -Paris a été annulé juste un jour avant et sans même un mail, c’est en voulant nous enregistrer qu on l’a découvert et depuis nous essayons de les joindre mais impossible. Soucieux depuis toujours de votre santé et de votre sérénité, nous avons mis en place des mesures sanitaires inédites tout au long de votre parcours vous permettant de voyager en toute sécurité. Nous décollons aujourd’hui avec Air France. La variation jouera selon l’ampleur du retard et la durée initiale du voyage. Monsieur je voudrais un biellet aller-retour de Bamako pour le 27 septembre retour le 26 novembre 2018 vous m’avez dit que vous allez faire un virement bancaire jusqu’à la je ne rien reçu, My brother’s two languages got missing and yet to receive them. De qui se moque t-on ? On nous a conseillé de prendre la RAM (mauvais conseil). HEUREUSEMENT QU IL Y AVAIT TRANSAVIA Merci. Mes parents sont bloqués en France depuis 5 mois maintenant, j’envois des mails et des mails et je reçois toujours la même réponse de votre part, un mail que vous copié collé c’est inadmissible, vous ne personnaliser même pas votre réponse, on est pas des moutons, bande de feignasses. Comment attaquer? Mr le directeur vous devriez lire toutes ces lignes de personne mecontentes, Bonjour, C’est une honte pour une compagnie aussi renommée de traiter la clientèle de la sorte. Bjr cela fait dix mois que je fais des réclamations auprès de vos services par email et lettre recommandée. Suis interesse a joindre votre plainte ananda1913@aol.com, Bonjour votre démarche m’intéresse, mon vol a été annulé et je souhaite pas un avoir sur 18 mois, je veux être remboursé intégralement, sans attendre la date de validité, vol prévu agadir lyon le 19 août, voici mon mail er.do@hotmail.fr. Une association de plusieurs personnes dans le même cas pourrait permettre de lancer une procédure judiciaire contre royal air maroc. Comme la RAM ne propose que des avoirs et un remboursement 18 mois après l’émission de l’avoir et comme je ne pouvais attendre ce délai, je me suis senti pris en otage. Malgré tout, ses billets ont été annulés et cela a été le cas trois fois successivement. J’ai du débourser 250€ pour pouvoir partir alors que le bébé ne paye pas et qu’il voyage sur les genoux de sa maman. Laboratoire de Biomécanique/ Ecole Nationale Supérieure des Arts et Métiers Paris Tech, 151 Boulevard de l’Hôpital Paris 75013. Réfléchissons ensemble, chers clients, C est le même cas pour moi non joignable pas de remboursement ni un avoir, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Comme compte pro ça leur coûte mais pas à vous. Vous n avez pas honte de laisser vos clients sans réponses? Je devais prendre le vol Marseille /Casablanca le 21 mars 2020…contrainte d annuler à cause du coronavirus et vous vous faites le mort depuis le début et quand j arrive enfin à joindre votre centre d appel on me dis que vous n avez pas accès dossier bloqué car la date est dépassée.date je le rappelle au 21 mars 2020 er depuis j essaie de me faire rembourser si ça c est pas se foutre de la gueule des gens!!!!! pas un mail de reour de confirmation rien … sauf qu on me demande pour la sixieme fois de remplir le questionnaire informatique !! Please help. Compagnie malhonnête. Ils ont perdu beaucoup d’argent suite au confinement mais nous aussi. Toujours pas de réponse de votre part. Retour ils m’ont faite tomber et j’en souffre encore. En prenant les places je n’ai pas vu que cela passait par l’agence Govoyages. Je dois voyager le 5 juillet par RAM vers Dakar. Je vous le rappelle N’ACCEPTEZ PAS LES AVOIRS c’est illégal ils sont dans l’obligation de rembourser ! qui ont été supprimé. J’appelle régulièrement on me dit à cosse du coronavirus- du COVID-19, jusqu’à nouvelle ord votre agence est fermée. © 2020 Royal Air Maroc. Aucune nouvelle depuis début mai indiquant que mon dossier serait traité dans les plus brefs délais. Imposer une telle procédure aux clients est une imposture. 2 vols Casablanca Toulouse annulés en juin et Juillet 2020,j ai reçu 2 avoirs fin août 2020… Compte tenu de la situation du Covid.19,les compagnies aériennes jouent au chantage pour la prise en charge des clients bref… Il faut faire la demande de remboursement via cette adresse mail : callcenter@royalairmaroc.com en expliquant et en rappelant votre nom la date et le numéro de réservation … attention services très long je devais partir le 30mars de abidjan vers paris aussi je n’ai toujours aucun remboursement.
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