6Sommairement, manager consiste à conduire l’action collective d’une organisation, en vue d’atteindre les objectifs et de réaliser les missions que ses dirigeants lui ont assignées, selon un certain niveau d’efficacité et de performance. 3 Le management participatif, par exemple, vanté comme un retour de l’initiative du travailleur, peut aussi être un moyen d’extraction des savoirs tacites des employés, objet de nouvelles rationalisations et de nouvelles prescriptions... (et qui, à leur tour, ne manqueront certainement pas de se heurter au réel du travail). Gestion des ressources humaines, du recrutement et des formalités administratives (contrats, sanctions, ruptures, fin de contrat). Ou en d’autres termes, ceux de David Courpasson, l’acte de prescrire s’inscrit dans le registre de la « contrainte douce » qui caractérise le « projet de domination »4 actuel en entreprise (Courpasson, 2000). 10 Sans quoi, d’ailleurs, la critique n’aurait pas beaucoup de sens. Ils ont des effets de : - stabilisation cognitive : par exemple, les sujets ayant signé une pétition pour une cause à laquelle ils adhèrent seront, par la suite, plus résistants à une contrepropagande visant cette cause. qui a des conséquences sur la décision de rester membre ou non de cette cible. Nouvelles normes, nouvelles contraintes. Petit traité des grandes illusions, Paris, PUF. Périne Weiland – Communication Manager @ MindForest, 1 De la motivation à l’engagement, Séverine Parent, Pédagogie collégiale, 2014 Ainsi, ces travaux se présentent aussi comme des réponses à des préoccupations sociales très concrètes de modifications de comportements, de réalisation d’actes (mises à l’épreuve dans de nombreuses recherches-actions). Nous vous aidons à développer votre capacité à réussir. Traité de servitude libérale, Paris, Dunod. Changer ), Vous commentez à l’aide de votre compte Twitter. L’homme/objet de gestion peut se révolter, ouvertement ou non, peut affirmer son existence de sujet avec ses désirs, ses craintes, ses espérances... En gestion des ressources humaines, l’objet bute toujours sur le sujet (Galambaud, 1998, X). Théorie de l’engagement, rationalité managériale et enjeux de la communication, Prescription and Commitment: Commitment Theory, Managerial Rationality and Communication Challenges, In today’s organizations, employee initiative and autonomy seem to have replaced Taylorian prescription. Gestion comptable et financière (budgets 8 M€ + 2M€ Investissement). Quand on est engagé, on est amener à continuer dans ce sens. Changer ), Vous commentez à l’aide de votre compte Facebook. Ces informations personnelles (comme vos données de navigation et votre adresse IP) peuvent être utilisées pour vous présenter du contenu personnalisé ; pour mesurer la performance publicitaire et du contenu, et en apprendre plus sur votre utilisation du site. En 40 ans, cette théorie s’est affirmée comme l’une des théories majeures sur la motivation humaine. Et c’est bien là que motivation et engagement diffèrent. Trésorerie (encaissements, décaissements, placements) et négociation des lignes bancaires (emprunts, Dailly). Vous pouvez paramétrer vos choix pour accepter les cookies ou non, ou vous y opposer lorsque l'intérêt légitime est utilisé. Pour les auteurs, l’engagement serait défini comme étant l’interrelation entre un ensemble de facteurs. by Patrick Storhaye. Quant au sentiment de liberté, il peut être assuré par une simple déclaration de liberté par l’attributeur. Foucault M. (1975). Voir tous les articles par riojeanluc@hotmail.com. Changer ). 3La notion d’engagement prise ici en référence est celle développée en psychologie sociale par Robert-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois (Beauvois, 1994 ; Beauvois, 2005 ; Beauvois et Joule, 2006). Opération, donc, qui relève autant de l’acte consistant à écrire l’organisation et le travail en amont des activités et les modalités par lesquelles cette écriture est appelée à être prise en charge par les acteurs... 8De la notion de prescription, on retiendra l’acception qu’en font les sociologues du travail et les ergonomes, et que reprend François Daniellou (Daniellou, 2002). L'engagement correspond au lien qui existe entre un individu et ses actes. Commande ton devoir, sur mesure ! 9 Ce qui a pour conséquence de rapprocher les deux façons de penser l’engagement (s’engager et être engagé), ce qui n’est pas sans créer une certaine ambiguïté sur l’expression de communication engageante. Membre des comités de direction (stratégie commerciale, économique, sociale). [...] Ce sont nos actions qui nous engagent dans les actions à venir. et avec lui, des théories sur la motivation. Les employés, les ressources humaines, constituent un facteur de croissance et de compétitivité. 11, rue Ste-Zithe – Jean-Luc RIO, Facilitateur de changement et de talents, Digital, Agilité, Soft-skills & Ressources humaines. Déclarations fiscales (TVA sur encaissements notamment). 34En contexte organisationnel, ce rapport de la communication à l’engagement trouve à s’actualiser de manière assez explicite dans les sollicitations dont les employés peuvent faire l’objet, pour arrêter de fumer, pour réduire le nombre d’accidents du travail, pour mieux servir le client, pour participer à un projet prenant... et qui impliquent des prises de parole en public, la signature de chartes, de conventions. - Elle considère que l'individu est engagé par ses actes et non par ses idées. Ancien Responsable Administratif et Financier d'Etablissements touristiques. Enfin, la théorie de l’auto-détermination (Self-determination theory) de Edward L. Deci et Richard Ryan, est l’une des théories les plus abouties. Les actes dont il est question ici sont des actes qui répondent à une attente de la part d’une instance extérieure. Zarifian P. (2004). Ce sont les actes qui engagent et non les idées, les convictions ou les croyances. » On a l'idée que seuls nos actes nous engagent. Il rappelle ainsi que la prescription relève d’une « injonction de faire émise par une autorité » (Daniellou, 2002, 10), et que la forme à laquelle le terme fait d’abord référence « est la prescription taylorienne, tentative de prédiction et de contrôle sans limite, à la fois de ce qu’il y a à faire et de la façon de le faire » (Daniellou, 2002, 9). Prescrire et engager. Puis, nous reviendrons sur les théories de l’engagement dont l’articulation avec le point précédent offre une grille de lecture pour une appréhension critique de cet « humanisme » souvent vanté. Relations sociales avec les Instances Représentatives du Personnel. Expérience : De là, l’employeur est toujours à la recherche de moyens pour que cet achat lui soit au maximum profitable. qui caractérise la relation entre un individu et une cible (par exemple l’organisation, le métier,…). Pour cela, il conduit une analyse des méthodes de production, met en place la « meilleure façon » de produire, mais surtout, accorde des conditions de rémunération plus attractives et motivantes pour les ouvriers (en redistribuant les gains de productivité au travers de primes pour les ouvriers.). Dujarier M. A. En effet, la sociologie du travail et des organisations a depuis longtemps montré les limites de la prescription face au réel du travail, et toute l’activité de réajustement, de renormalisation, découlant des limites pratiques de la prescription, des tensions entre prescriptions incompatibles, des jeux entre les acteurs concernés, ou encore de son incapacité à s’accommoder au réel du travail2. Dans cette configuration, Henry Mintzberg élabore une théorie qui se base sur une réalité: «en cherchant l’efficience à tout prix et à court terme, les organisations risquent de perdre l’essentiel, à savoir l’engagement des individus». À l’appui de cette proposition, il y a la situation sociale : le supérieur hiérarchique attend quelque chose du subordonné et le subordonné le sait. Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens, Grenoble, PUG. Un individu est donc d’autant plus engagé dans un acte qu’il existe un lien fort entre cet acte et lui ; cette force est tributaire d’une part de la situation dans laquelle a été perpétré l’acte, et d’autre part de la présence d’un attributeur pour attester de l’imputabilité de l’acte à celui qui l’a réalisé. Halimi-Falkowicz I., Joule R. V. et Skandrani-Marzouki S. (2013). Illouz E. (2006). Seuls nos actes nous engagent, à des degrés divers. Utilisation d'Articulate 360, Audacity, Da Vinci Resolve, Camtasia, etc. Our analysis allows us to relativize the often cited liberating and humanist dimensions of this renewal. La réflexion sur la communication engageante est issue d’un constat déjà ancien, mis en évidence par Lewin, des limites de la communication persuasive pour obtenir un changement de comportement, par rapport à d’autres moyens, fondés sur la discussion, la participation. C’est là l’enjeu politique de ces travaux. Vers un nouveau paradigme ? Certes. « Pour une communication organisationnelle engageante. Écrire au magistrat. Il s’agit en définitive de comprendre les mécanismes par lesquels un individu est amené à faire ce qu’on attend de lui, sans pour autant le contraindre ou le persuader et sans qu’il ait le sentiment que son acte résulte d’une pression extérieure. In Bouilloud J. P. et Lécuyer J. P. 7Cette définition, qui donne à comprendre le management comme dispositif de pouvoir (Foucault, 1975), est intéressante en ceci qu’elle exprime l’étendue du domaine de l’organisable ou du domaine d’application du management, et signifie le primat de la prescription (incorporation de schémas préconstitués), dans le fonctionnement d’une entreprise, ou comme principe même de l’opération d’organisation. Facilitateur de changement et de talents : Aspirer au changement et Inspirer le changement. l’engagement à deux moments distincts (1999 et 2002) afin de comprendre si la puissance du lien unissant ces facteurs est variable d’une part, et pour saisir si ce sont les mêmes déterminants qui sont liés à l’engagement d’autre part. Si ce dernier ne fait pas ce que son supérieur souhaite qu’il fasse, en dépit de la liberté de choix qu’il lui accorde, il peut y avoir une incertitude sur les conséquences d’un refus. « Communication engageante, environnement et écocitoyenneté : un exemple des ‘migrations conceptuelles’ entre SIC et psychologie sociale ». « La communication des organisations entre questions d’influence et questions d’autonomie. Pour Kiesler, l'engagement correspond à un lien qui existe entre un individu et ses actions. La force de l’engagement, soit la part de ce à quoi nous croyons et qui nous mobilise, est d’ailleurs ce qui peut nous conduire à accepter les prescriptions, les contraintes, les servitudes, et les sacrifices liés à la réalisation de celle-ci. Daniellou F. (2002). 14À l’aune de cette préoccupation gestionnaire, se comprennent tous les efforts des industriels et des chercheurs en SHS pour que « l’objet bute » moins « sur le sujet », pour tenir compte, dans la gestion, de la part de sujet dans l’individu. Ce concept explique que tous les individus sont engagés par leurs actes , chacun les entrainant un peu plus dans le gouffre d’une soumission librement consentie : Dispositif qui implique la communication interne comme fonction support, comme outil et comme relation. La dimension affective de l’implication se rapporte à l’attachement émotionnel de l’individu, à son identification et à son engagement envers une cible donnée. Selon Mintzberg, en cherchant l’efficience à tout prix et à court terme, les organisations risquent de perdre l’essentiel, à savoir l’engagement des individus. Dans le premier, la communication a vocation à fournir les significations qui pourront entrainer des décisions d’actions, un certain type d’investissement dans l’action... Il s’agit de convaincre, de persuader, d’obtenir l’adhésion de l’individu à un discours en vue d’obtenir qu’il s’engage, notamment dans son travail, et pour l’entreprise (entendons par là qu’il donne le meilleur de lui-même, qu’il se donne corps et âme, voire qu’il soit un militant de la cause de l’entreprise). Fax +352 43 93 666 777 © Copyright 2020 Pour Kiesler, l'engagement correspond à un lien qui existe entre un individu et ses actions. Les sentiments du capitalisme, Paris, Seuil. L'engagement devient une mise en jeu de soi-même : je me lie moi-même pour l'avenir. (2015). D’une certaine manière, avec la psychologie de l’engagement, c’est la mécanique de la douceur qui est abordée. On peut l'utiliser pour amener une ou plusieurs personnes à faire quelque chose. Galambaud B. Elle n’en connaît pas moins une singularité : l’objet ainsi géré peut se revendiquer comme sujet. 3 2016 SBA Fact Sheet Luxembourg, European Commission, Founded in Luxembourg, MindForest is a consulting company specialised in change management, which operates both in Luxembourg and in an international context. Ainsi, des employés engagés sont fiers de travailler pour l’organisation, ils ou elles travaillent et vont bien au-delà de ce qui est requis d’eux, afin qu’ils contribuent au succès de l’organisation. 2 La priorité que nous accordons à cette sociologie en raison du niveau de généralité de notre propos ne doit pas faire oublier les apports des travaux de chercheurs en SIC qui la mobilisent et qui se situent dans une analyse fine des processus communicationnels à l’œuvre dans la « carrière » de la prescription (voir notamment le travail de Pierre Delcambre et Céline Matuszak, [2016]). In Communication et organisation, n° 47, p. 85-95. Bien évidemment, d’autres facteurs entrent en compte dans la réussite et le succès des entreprises, tels que des produits innovants, la qualité de service, une solide stratégie, mais aucun de ces éléments ne peut être mis en place efficacement sans des employés (engagés.) (dir.) Cependant, c’est un réel enjeu pour ces entreprises d’aborder les ressources humaines dans leur globalité, car ces entreprises sont d’autant plus facilement déstabilisées par des problématiques RH (difficulté de recrutement, perte de connaissances et de compétences lors du départ d’un employé, …). 12, p. 53-85. La motivation en entreprise peut être résumée par la volonté de combler un besoin ou un objectif, par exemple d’ordre financier : recevoir un salaire, ou par exemple d’ordre psychologique : avoir un statut dans la société. Surmonter les épreuves du parcours entrepreneurial, Comment être inoubliable : 6 façons de faire une première impression étonnante, DRH et transformation – Quel rôle jouer ? « L’usage de la psychologie dans le management : l’inflation de la réflexivité professionnelle ». Gestion des plans et des paies. L’apprentissage par l’expérience, l’inter-action éducative, les compétences transversales et les compétences clés sont au coeur de l’organisation qualifiante. » (Joule et Beauvoix, 1998) La logique gestionnaire est une logique instrumentale ; elle est au service de l’entreprise, de sa performance. Relations sociales avec les Instances Représentatives du Personnel. l’engagement paternel selon la théorie du comportement planifié », Les Cahiers. La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. L’engagement nécessite l’implication de l’individu dans son travail, mais également avec ses collègues, et plus globalement dans l’environnement professionnel. MindForest was awarded the iNDR CSR Label in 2015 and in 2018 for its CSR Commitment. En effet, ce rapport relève d’un double mouvement : d’un côté, le fonctionnement de l’entreprise est cadré par une multitude de prescriptions, dont une particularité, nous l’évoquions au début de ce texte, est d’invisibiliser le pouvoir de prescrire ou de le situer fort loin des instances dirigeantes de l’entreprise. 19Tandis qu’à l’inverse, à un autre niveau, le domaine de la prescription s’est quelque peu déplacé, investissant fortement le champ de la relation et de la proximité, et prend la forme de nouvelles exigences comportementales, de dispositions particulières de la part des salariés (savoir-être, compétences comportementales). Sommes-nous crédules ? 17Or, cette hétéronomie, dans son principe, se heurte à certaines attentes, représentations et normes sociales qui circulent dans notre modernité tardive, à propos du travail et de ce qu’il devrait être : réalisation de soi, épanouissement personnel, responsabilité (Boltanski et Chiapello, 1999 ; Ehrenberg, 1998) ; à quoi il faut ajouter une relative défiance vis-à-vis du pouvoir et de l’obéissance (Eraly, 1994) ; ces tensions contribuent à redéfinir la rationalité managériale dans sa quête d’efficacité, à travers la réponse à donner à cette incomplétude du contrat de travail. Quatre mode de conversion des connaissances (Nonaka) : Selon Michel Grundstein, le management des connaissances est un processus qu’il faut renforcer « selon un axe de progrès » (Grundstein, 2003). Voir aussi une liste très détaillée sur les théories de l’apprentissage sur le site Learning theories ... pour prendre en compte les « affordances » d’une technologie liées aux potentialités et à l’ engagement.. Voir les autres théories utilisées dans la Connaissance. In today’s organizations, employee initiative and autonomy seem to have replaced Taylorian prescription. Comme décrit plus haut, il ne travaille pas uniquement pour le salaire, ou dans l’objectif d’une promotion, mais pour les objectifs de l’organisation, et sera (par exemple) prêt à faire des heures supplémentaires sans qu’on le lui demande…. Courpasson D. (2000). Cet employé va également encourager ses collègues à adopter le même état d’esprit, a contrario, un employé désengagé va lui, agir comme un parasite, et va adopter un comportement négatif et toxique : en discréditant le travail des autres, ce qui peut avoir des conséquences sur l’engagement des autres employés et donc pour l’entreprise (démotivation, burnout, démission, marque employeur inexistante). 29Pour exemple, ces quelques orientations thématiques de la recherche-action : amener les habitants d’une ville à une meilleure maîtrise de leur consommation d’énergie (Bernard, 2004), accroître l’assiduité de bénévoles et d’un public de jeunes dans une association dédiée à l’aide à l’insertion professionnelle (Halimi-Falkowicz et al., 2013), accroitre l’efficacité d’une formation d’aide à l’insertion professionnelle de chômeurs ou encore lutter contre les accidents du travail (Beauvois et Joule, 2006), améliorer l’implication des salariés d’une organisation dans une action d’amélioration continue (Halimi-Falkowicz et al., 2013). D’antonio Gramsci à Simone de Beauvoir: L’engagement comme Actualisation de la Théorie de L’ “intellectuel Organique”? Ancien Responsable Administratif et Financier d'Etablissements touristiques. La théorie de l'engagement (Kiesler, 1971) - Cette théorie met en avant les comportements préalables (actes préparatoires) que l'on peut obtenir d'un individu. Les théories de l’engagement développées par la psychologie sociale fournissent un cadre qui permet d’avancer l’hypothèse d’un renouvellement de la rationalité managériale caractérisé par une manière de prescrire qui implique certaines formes de communication, et qui permet de nuancer la portée libératrice et humaniste de ces changements. 5Nous commencerons par préciser le point de vue à partir duquel nous portons notre analyse, en rappelant le rôle du management, son rapport à la prescription et au travailleur envisagé sous la figure de l’employé. Trésorerie (encaissements, décaissements, placements) et négociation des lignes bancaires (emprunts, Dailly). ), L’invention de la gestion, histoire et pratique. Cependant, d’autres modèles ont vu le jour, avec, pour ne citer que quelques noms : Herzberg (1971), Vroom (1964), MacGregor (1960), McLelland (1961) ou encore Alderfer (1972) et sa théorie ERG (Existence, Relatedness and Growth). Management 2.0, Psychologie sociale, Psychologie, sociologie, philosophie. © 2020 Jean-Luc RIO, Facilitateur de changement et de talents. 11En soulignant que le travailleur est le mieux placé pour décider de la manière de faire, dans un contexte économique qui implique de la réactivité, les discours managériaux actuels semblent indiquer que les leçons de la sociologie du travail ont été retenues. (1996). Elles s’accordent aussi avec un management renouvelé des individus qui se traduit davantage dans les termes de l’écoute, du conseil, de la communication, et de l’animation que dans ceux du commandement et de l’ordre. Blogueur, Auteur d'articles publiés par Monkey Tie et membre de l'équipe d'encadrement du célèbre MOOC Gestion de Projet. Ce procédé, désigné par le terme d’étiquetage, participe d’une forme de pouvoir que Jean-Léon Beauvois qualifie de libéral, dont l’exercice consiste à « assortir à une prescription une incitation à trouver librement, en soi-même, les justifications de l’obéissance à cette prescription » (Beauvois, 2005, 253). Dès le 20ème siècle apparaît le terme de « motivation » La performance repose sur : la quête de sens, la transformation digitale, l’intégration multi-culturelle. Leurs travaux permettent d’avancer quelques hypothèses explicatives concernant 1) le rôle de l’autonomie et de l’initiative, 2) la définition du rôle des managers de proximité autour de l’écoute et de la bienveillance 3) l’attention portée par les entreprises à la subjectivité des employés, et 4) le rôle de certaines activités relevant de la communication interne. Éditions Modulaires Européennes & InterCommunications SPRL, coll. Paris, l’Harmattan, p. 135-162. Selon Meyer, Allen et Smith, l’implication professionnelle est un état psychologique : Cet état peut revêtir plusieurs formes telles que le désir, le besoin ou l’obligation. Elle procède de ce fait à une réification de la personne. C’est-à-dire que la question des fins et des intérêts qu’elles servent ne peut manquer de surgir. Le paradigme de la communication engageante ». Vous pourrez également modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" en bas de page de ce site. De ce point de vue, il nous semble que le management participatif, le management par projet, le management par objectif relèvent de ce qu’on pourrait appeler des dispositifs d’engagement. Bernard F. (2006). Beauvois J. L. et Joule R. V. (2006). « Contrôle des engagements et productivité sociale ». Pourquoi ne pas faire confiance à votre intuition ? (1998). Celui-ci se présente d’abord comme un recadrage des travaux évoqués précédemment en termes de communication, et un recentrage des technologies comportementales sur leurs aspects communicationnels. L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail ! Linhart D. (2001). La comédie humaine du travail. Autant de sollicitations qui, lorsque les employés y répondent, les inscrivent dans un espace de publicisation de leur travail et de leur image, dans un espace de mise en visibilité, qui dès lors les engagent... et les engagent en particulier dans une discursivité bornée par ce que l’entreprise peut accepter de diffuser, c’est-à-dire par une certaine prescription des formes de pensée. À notre connaissance, aucune étude n’a été réalisée à ce jour Coach, Formateur et concepteur de formations (Conduite du changement, Ressources Humaines, Coaching). Les start-up et les systèmes d’organisation alternatifs peuvent inspirer de nouveaux modèles. MindForest guides companies throughout their projects linked with organizational restructuration, improved performance, increased competitiveness and durable development, whilst still maintaining change management as the key component. Mémoire Management : L’engagement au travail [sociallocker] [/sociallocker] I – Théorie de l’engagement au travail. Gestion des immobilisations et des livraisons à soi-même. 7 Cette technique trouve son fondement psychologique dans « l’effet de gel » ; pour plus de précisions, voir R. V. Joule et J. L. Beauvois (1987). Conditions Générales d'utilisation « Lien, sens, et action : vers une communication engageante ». Beauvois J. L. (1994). 16Par la nature du contrat de travail et le lien de subordination qu’il implique, le travail salarié renvoie à une hétéronomie fondamentale, plus ou moins fortement redoublée dans l’activité proprement dite par les prescriptions. [...], [...] La théorie de l'engagement (Kiesler, 1971) - Cette théorie met en avant les comportements préalables (actes préparatoires) que l'on peut obtenir d'un individu. 39Sur le plan politique, les modalités de la mise au travail, par l’engagement, renvoient à un enjeu que le rapport de l’entreprise à la prescription rend davantage lisible. Par-delà l’obéissance à la prescription, l’engagement, 2.1. L’engagement va au-delà de la satisfaction liée au travail d’une personne et à sa motivation. Beauvois J. L. et Joule R. V. (1987). Prescriptions dont le caractère contraignant se révèle à l’occasion des entretiens annuels d’évaluation, mais prescriptions aussi qui, lorsqu’elles visent les managers, ont vocation à les détourner d’un comportement injonctif. Ainsi, selon Danièle Linhart, le management taylorien peut être défini comme une solution à cette incomplétude. Les 7 piliers du changement et 21 jours pour les appliquer. Condition d'engagement Pour qu'un acte soit générateur, il doit avoir été réalisé dans certaines conditions qu'on appelle les conditions d'engagement : - il doit avoir été réalisé dans un contexte de liberté ; - il vaut mieux qu'il ne soit pas complètement gratuit, et qu'il ait quelques conséquences que l'individu puisse anticiper ; - il est important que ce comportement soit public : un acte anonyme est moins engageant qu'un acte public ; - l'engagement d'un comportement est d'autant plus fort que celui qui le réalise dispose de peu de justifications.
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